テレワークをスムーズに導入可能に！サポート業務も営業活動もまとめてインターコムにお任せ

読者の中でも電話で問い合わせしたときに、なかなかつながらなかったり、たらい回しにされたりという経験があるのではないでしょうか。製品やサービスに対する問い合わせは、企業にとって重要な業務ではあるものの、その大半はよくある問い合わせで、WebサイトのFAQを参照すれば解決するケースも少なくないでしょう。

そういった問い合わせに1つ1つ対応していると、通常の業務の妨げになったり、問い合わせをさばききれずに、つながりにくい状態に陥ってしまい、悪循環に陥ってしまいます。

インターコムでは、従来のIVR（自動音声応答システム）を進化させたビジュアルIVR「Hasso」を提供。さらに、相手の端末にリモートアクセスが可能な「RemoteOperator Helpdesk」によって、お客様サポートやテレワークで利用できるシステムを用意しています。

コロナ禍によってテレワークが推奨されていますが、これらのシステムがテレワークに有効で、営業用のサービス「RemoteOperator Sales」と合わせて活用すれば、お客様に直接会わなくても営業活動を円滑に進められます。

そんなインターコムに“リモート”で取材することになった池澤さん。想像以上にハイテク化されていたサポート業務システムに、かなり驚いたようです。さっそく取材の模様をお届けしましょう。