加古川経済新聞 ニッケパークタウンでスマートフォンや旅行の申し込みまで！こんなに便利な活用方法、知ってた？

ニッケパークタウンの懐の広さ、買い物だけに限らない魅力とは？

1984年に開業した兵庫県加古川市にある大型商業施設「ニッケパークタウン」。JR加古川駅から徒歩10分圏内という好立地で、数多くの人気テナントが軒を並べる。2016年にリニューアルオープンした同施設は、連日中高生からシニア層まで幅広い年代が訪れる“地元民”御用達のショッピングセンターで、人の往来が絶えず活気に溢れている。

提供：ニッケパークタウン

ショッピングセンターと聞くと、「買い物するための場所」ととらえる人も多いかもしれない。しかし、ニッケパークタウンの魅力はそれだけではない。もちろん施設内には買い物を楽しめるショップが多数あることに間違いは無いが、他にも地元民にとって便利で親身なサービスを提供している魅力的なテナントが構えている。

長年にわたって市民生活の豊かさを支えてきたニッケパークタウン。今回は生活に密着した便利な “サービス”に特化した店舗をご紹介していく。

細やかな対応で、スマートフォン時代の駆け込み寺に！UQスポット

いま日本で携帯電話を持っている人のうち、スマートフォンの比率は約9割。よりお得な料金でスマートフォンが使えるプランのニーズが高まっている。UQ mobileは、お得な料金プランを提供するブランドの中でも3大キャリア並みの通信速度を誇るのが特徴。

ニッケパークタウン1階、東側のエントランスゾーンに店舗を構える「UQスポット」は、スマートフォン向けの割安な料金プランを提供するUQ mobileのほか、同じKDDIグループのキャリアであるauや、Wi-Fiサービス（※）を提供するUQ WiMAXを取り扱っており、2021年2月のオープン以来着実にその人気を高めている。

2021年、東エントランスゾーンにオープン

店内は白を基調とした空間でふらっと入りやすい

UQ mobileの契約は家電量販店などの取扱店でも可能だが、専売店であるUQスポットに足を運ぶ人も多い。その理由について、UQスポットニッケパークタウンの衛藤店長に伺った。

「新規契約や機種変更のお手続きはもちろん家電量販店などの取扱店でも可能ですが、修理受付やオプションの変更受付は行っていません。そうしたアフターサービスまでサポートできるのがUQスポットです。やはりスマートフォンの通信費を見直したいと考えて来られる方がほとんどですね。UQ mobileはauと同等のエリア・通信速度で使えるお得なプラン、というのが強みです。通信が途切れたり遅くなったりすると困るけれど、通信費は下げたい、というお客さまにご満足いただけることが多いですね」と衛藤さん。

加古川市は若年層からシニア層まで多くの人が暮らす地域。中でもニッケパークタウンは特にバラエティ豊かな客層を持ち、加古川の核となる施設であるといえる。「この場所で今ニーズが高まっているスマートフォンのプランをご提供することで、通信サービスのサポートによる地域への貢献をしていきたい」と衛藤さんは意気込む。

柔らかな笑顔で利用者の心を和ませてくれる衛藤さん

私たちの日常生活を取り巻く通信環境は常に変化し続けている。UQスポットにおいても、スマートフォンの機種や料金プランなど、次から次へと新しくより良いものが出てくるため、覚えることが多く日々勉強だと衛藤さんは話す。

UQスポットで取り扱う商品は、基本的に契約が伴う。契約と聞くと「必要ないものが入っていないか？」「余分なお金がかかっていないか？」と疑問を持つ利用者も多いという。

接客時に心がけていることをたずねると、「お客さまは分からないことだらけでお越しになられます。私たちは、その疑問や不安を解消してご納得いただけるようにご案内することが仕事。できる限り気持ちよくお使いいただけるよう、細やかな対応を心がけています」と語ってくれた。

一つひとつ細やかで丁寧な対応を心がけているそう

店舗に足を運ぶのは、料金や通信環境などにおけるさまざまな“お困りごと”を抱えた人がほとんど。UQスポットのスタッフは、その“お困りごと”を丁寧にヒアリングし、新しいプランや使い方を案内する。

「いろいろとお話を伺い、最終的にご案内した商品が『こんなに安くなるの！』と喜んでいただけるとやっぱりうれしいですね。お客さまの悩みに対して四苦八苦しながらもなんとか解決できたとき、思わずお客さまとハイタッチをしたこともあります」と衛藤さんは笑う。

このお店のスタッフならなんでも相談できる、という安心感がある

今後UQスポットニッケパークタウンはどんな存在を目指すのかと尋ねてみると、終始柔らかく丁寧な物腰が印象的な衛藤さんらしい答えが返ってきた。

「操作方法や近年増えているフィッシング詐欺、架空請求など、お客さまがスマートフォンを使う中で不安に思われることは少なからず出てきます。他人から見れば些細なことであっても、お客さま本人にとっては深刻な悩みだったりする。そのようなときにパッと駆け込んで、気軽に相談できるようなお店でありたいですね」。

※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。

あなただけの旅を、経験と知識からコンサルティング。大西洋ツーリスト

ニッケパークタウン南側に位置する「大西洋ツーリスト」。店頭にたくさんのパンフレットがずらりと並ぶこのお店は、各旅行社のパックツアーや団体旅行の企画運営、個人向けのアレンジツアーなどを展開する旅の総合デパート。

旅行は年齢問わず楽しめる休日の過ごし方。旅の計画を立てる過程から楽しむという人も多い。近年はプランの検討から申し込みまで、すべてをオンライン上で行う人も増えているが、スタッフとの会話の中でより良いプランを選べる“リアル店舗”ならではの魅力も忘れてはならない。

ニッケパークタウン南側、店頭にはたくさんの旅行パンフレットが並ぶ

店内にも数えきれないほどの旅行情報が

「ニューヨークから有馬温泉まで」をキャッチコピーに、地域密着店舗として兵庫県内の旅から世界中への旅までをコンサルティングする大西洋ツーリスト。これまでに提案してきた旅について、大西洋平社長はこう話してくれた。

「お客さまのご要望に合わせて、スイスでハイキングしたい、カリフォルニアディズニーランドにメジャーリーグ試合観戦をセットで楽しみたいなど、何でもありです。温泉旅行ひとつとっても、家族の足が悪いからソファやベッドがいいとか、シンプルな宿でリーズナブルに泊まりたいとか、お客さまごとに目的も理想も異なる。それぞれの想像する条件内で旅をコンサルティングするのが、私たちの役目です」。

インターネットやパンフレット上だけでは見えてこない、現地での経験をもとにした情報がある。この経験や知識を生かした旅の提案ができるスタッフがいることこそが、リアル店舗最大の強み。

旅のご提案は、商品の良さはもとより経験と知識から

数十年ずっと旅行業界に携わっているという大西さん。なぜこの業界でのお仕事を始めたのかと聞くと、卒業旅行で行ったアメリカでの感動が焼き付いているからだと話してくれた。

「世界には実際に行ってみて、目で見て耳で聞かないとわからないことがたくさんある。足を運べばこれだけの感動体験ができる、文化と人間を知ることができる。そんな旅をご提供できる仕事がしたいと思い、それからずっとこの業界にいますね」。そう話す大西さんの目は、力強い輝きを放っていた。

「お客さまにご提案するときは、自分自身が旅行をするならどんなプランがいいだろう？と考えるようにしています。お若い方なら自分がその年代だったときの気持ちになって、シニア層の方なら自分の親に旅行をプレゼントするつもりになってご案内していますね」。

自分自身が旅行をするつもりでご案内する

個々に合わせてアレンジした旅の提案が可能な大西洋ツーリスト。提案したプランが「いい旅になった」と好評だったときはもちろん、長く旅行業界に携わっている大西さんだからこそのエピソードもある。

「トライやるウィーク（職場体験）で当店のお手伝いをしてくれた子が、大人になって旅行を申し込みに来てくれるとうれしいですね。飛行機で家族旅行をされたお客さまのお子さんが、その旅行をきっかけにCAを目指して実際に就職したこともあります」と顔をほころばせた。

中でも印象的なエピソードをたずねると、「よくご利用いただいていた旅行好きな方が亡くなられたあと、ご家族の方から『沢山の旅の思い出があり幸せな人生だった、ありがとう』とお声がけいただいたことがあります。これは私の中で大きな経験になっていますね」。

大西洋ツーリストが提供するのは、旅を通した“体験”だ

コロナ禍のあおりを受けて苦境に立たされがちな旅行業界。だが、旅をする機会が減ったことで“人生における旅の大切さ”を感じたという人も多いのではないだろうか。そんな中、大西洋ツーリストは今後どのようなビジョンを描いていくのかを伺った。

「旅行や観光のことについて、気軽に何でも聞けるようなお店でありたい。私たちのモットーは、地域密着・アナログで人にやさしく旅行を販売すること。これを最後までやり通すことが、大西洋ツーリストの在り方なのだと思う」と大西さんは微笑む。

ご紹介したニッケパークタウン、UQスポット ニッケパークタウン店、大西洋ツーリストの詳細は以下のリンクから。

ニッケパークタウン

UQスポット ニッケパークタウン店

大西洋ツーリスト